Não serviu? Ficou grande? Não gostou? Calma, nós trocamos pra você!
Todos os produtos passam por inspeção antes de serem enviados aos destinatários, e tudo isso para garantir total satisfação dos nossos clientes. Porém pode acontecer de algo passar despercebido pela inspeção. Respeitamos nossos clientes e garantimos total transparência, e por isso, temos em base o Código de Defesa do Consumidor.
Regras de troca e devoluções:
O cliente terá o prazo de 07 dias corridos após o recebimento do produto para dar início ao processo de troca/devolução.
O processo é bem simples:
O cliente deverá escrever para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução" e, no corpo do e-mail, informar:
Nome completo
CPF
Telefone para contato
Número do pedido
Descrever se deseja realizar troca ou devolução do produto.
Feito isso, o cliente deverá aguardar nosso retorno de até 03 dias úteis para que possamos analisar e orientar sobre os procedimentos seguintes e autorização de postagem. Após nosso retorno, o cliente terá o prazo de até 03 dias úteis para enviar o produto no endereço informado. Os custos de envio no caso de devolução são de responsabilidade do cliente.
Atenção!
Reservamo-nos no direito de recusar a troca:
Devolução de qualquer produto caso este apresente indícios de mau uso e/ou lavagem incorreta, cheiros de perfume entre outros.
Além disso, o produto deve estar com suas etiquetas ou lacres, sem ajustes de corte e costura.
Em situações como essa, a empresa se reserva o direito de recusar a troca/devolução/reembolso, e se reserva o direito de reenviar o produto ao cliente sendo cobrado o frete antes do envio.
Troca de Produtos em Promoção:
No caso de itens promocionais não serão efetuadas trocas ou reembolsos.
Em caso de desistência do produto será gerado um crédito no valor do item e as taxas de envio do item são de responsabilidade do cliente.
Devolução:
Caso por algum motivo o cliente desista da compra e deseje o reembolso, ele terá o prazo de 07 dias corridos, a contar do recebimento do produto informado pelo rastreamento, para solicitar seu reembolso mediante devolução da mercadoria.
Ao retornar, o produto passará por uma análise interna onde será verificada sua integridade. Essa análise será feita pela empresa em até 03 dias úteis, e na sequência, enviaremos um e-mail ao cliente informando sobre o procedimento de reembolso do valor.
Para que isso aconteça, o produto deverá estar em perfeitas condições de uso e revenda, exatamente como foi enviado ao cliente, com todas as etiquetas e tags no lugar e na embalagem original, além da nota fiscal que deverá ser enviada junto ao produto.
No caso de produtos que não atenderem as exigências para devolução, o cliente perderá a garantia de reembolso e o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento prévio dos custos de frete.
Como é feito o estorno do valor?
Para compras efetuadas no boleto bancário e pix.
O estorno será feito na conta corrente em até 05 dias úteis. O crédito deverá ser feito na conta do comprador e nunca na conta de terceiros.
Para compras efetuadas no cartão de crédito:
O estorno será feito através da plataforma da operadora do cartão. O reembolso do valor é gerado em seu cartão de crédito.
*Lembramos que no caso de cancelamentos, reembolsos e devoluções, as taxas de envio do produto são de responsabilidade do cliente.
